よくあるご質問について

「 Q&A 」


近隣施設について

A. コンビニ・スーパー・ガソリンスタンドは車で15分にあります。
A. 伊勢神宮(内宮・外宮・おかげ横丁)・志摩スペイン村・伊勢忍者キングダム・鳥羽水族館・伊勢シーパラダイス・海の博物館・ミキモト真珠島などがございます。

安全について

A. 居室は室内空間として作られており、問題なくご利用いただけます。
アウトドアデッキのテント屋根は風雨を完全に遮ることはできませんが、ガゼボスペースは雨が防げるように透明防炎シートを張っています。
A. 安全面を最優先に考え焚火やアクティビティなどご利用を制限させて頂きます。ご了承くださいませ。
A. ウッドランドエリアの方は、ウッドデッキから離れて頂き、シーサイドエリアの方はドームテント 内で待機しスタッフからの案内をお待ちください。

予約について

A. 宿泊日の6ヶ月前より承っております。
A. ドームテント KING(8名様)・QUEEN(6名様)・JACK(4名様)
カンガルーテント ヴァナヘイム40(8名様)・ヴァナヘイム24(6名様)・アスガルド19.6(2名様)です。
A. ご予約の際に宿泊料金全額をお預かり致します。
公式ホームページ・予約サイトから予約の際はクレジットカードが必要です。
A. キャンセル料金規定は以下の通りです。

最初の宿泊日の前日を1日前とします。

14日前〜8日前 : 宿泊料金(消費税別)の10%
7日前〜4日前 : 宿泊料金(消費税別)の50%
3日前〜当日、及び不泊・不着 : 宿泊料金(消費税別)の100%
A. ドメイン指定をされているか、登録いただいたアドレスに誤りがある可能性がございます。
電話またはCONTACTよりお問合わせください。
A. 予約状況によります。電話でお問い合わせください。
A. 10時から18時まで受付しております。
A. 今後、ソロキャンプランを設定することがございます。
お知らせでご連絡させて頂きます。
A. 素泊まりでの宿泊プランもご用意しております。

ウッドランドエリア コロボックル/ドライアド/ピクシーのみ受付いたしております。
A. はい、異なります。
ご宿泊される人数で宿泊費用が異なるシステムを採用しております。
A. 子供料金は以下の通りです。

中学生以上: 大人と同額(大人としてご予約ください)

小学生(7歳〜12歳): 大人料金の60%

幼児(3歳〜6歳): 大人料金の0 %
A. 3歳から適応されます。

3歳未満のお子様については料金を頂いておりません。
(お子様のみでのご利用は不可です)
A. 本当に申し訳ございませんが、お客様の都合によるキャンセル、又は日程変更は規定のキャンセル料金を頂戴させて頂きます。
A. 消灯時間が21時になります。ご連絡を頂き時間内であればご対応させて頂きます。
A. お客様の安全を最優先に考え施設側の判断で利用をお断りする場合がございます。
その場合は予約時に登録の連絡先に事前にお電話させて頂きます。
尚キャンセル料は発生しません。
A. はい。連絡方法などは到着時にお伝えいたします。

ご宿泊のお客様がいらっしゃる場合、敷地内に24時間常駐し、緊急時の対応を基本にしています。
しかし諸事情により敷地内にいない場合、緊急連絡先対応スタッフは、5分圏内に在中しています。
A. 反社会的勢力の関係者と思われる方、又は許可していないペットをつれた方、その他、平穏な運営に支障を来たすと施設側で判断される方の利用はお断りいたします。
その際は予約金の返金はいたしかねますので予めご了承くださいませ。

料金について

A. サービス料金は宿泊料金に含まれております。
A. 利用料が発生する遊具や備品がございます。
詳細は決定次第、追記し更新していきます。
A. 会社名 o.p.a.株式会社
施設名 LUXUNA
住所 〒517-0705 三重県志摩市志摩町御座878
電話番号 0599-77-7500(受付時間 10:00~18:00)
問い合わせ info@luxuna2021.com

キャンセル料について
宿泊予約の全部またはその一部をキャンセルした場合、
宿泊施設が定める宿泊約款に基づき下記の違約金(キャンセル料)をお支払いいただきます。
但し、宿泊プランごとに個別の違約金が設定されている場合は、
宿泊プランごとの違約金の規定が優先されます。
最初の宿泊日の前日を1日前として、
・14日前~8日前:宿泊料金(消費税別)の10%
    ・7日前~4日前:宿泊料金(消費税別)の50%
    ・3日前~当日、及び不泊:宿泊料金(消費税別)の100%
返金について
宿泊後のご返金は致しません。

以上

2021年7月1日現在

到着・出発について

A. 近鉄「賢島駅」まで下記の時間に送迎を行っております。

ご予約の際にお申し付け頂くと共に、到着時にご連絡をください。

14:30/15:30/16:30

※上記の時刻以降で到着されたお客様につきましては、お電話にてご相談ください。
A. チェックインは15時から、チェックアウトは10時までです。
アーリーチェックイン・チェックアウトの延長は予約状況により承ります。
延長料金/1時間3,000円(税別)
A. お送り頂けます。出発時の発送も可能です。
荷物を送られる場合は宿泊の前日着をご指定ください。
荷物の発送は着払いのみとなります。
A. 車幅2.1メートル以下であればご利用頂けます。

御座白浜海岸「海女小屋 磯人」様の前を通過させてもらう道ですと、道幅の狭い箇所を回避できます。
海岸線なのでゆっくり安全運転でお願いします。
車幅2.1メートルを超える場合ですと近辺の駐車になります。
駐車場料金/1日1,000円
車幅2.1メートルを越える大型の乗用自動車の場合はご予約時にお知らせください。
A. ご利用頂けます。

専用の駐輪設備はございません。

到着・出発について

A. BBQ(自炊含む)の夕食・朝食は、専用ウッドデッキのガゼボスペースで食べます。
A. 夕食は4月〜10月 17時30分ごろ
11月〜3月 17時ごろ
お客様のガゼボに、スタッフがご提供に伺います。

朝食は7時〜9時
お客様のガゼボに、スタッフがご提供に伺います。

※食事のご希望・詳細時間は、受付時にお伺いさせて頂きます。
A. 朝食の選択はございませんが、夕食のBBQ PARTYは、全5種類コースからご予約時に選択して頂きます。
A. 自分で作るホットサンド・サラダ・ポタージュ・果物

※お子様もメニューは大人と同様
A. 朝食はセルフスタイルとなっています。
ランチバスケットに入れて敷物を持って、芝生の上で朝食も可能です。
※ゴミは必ずご利用テントか施設内設置ゴミ箱に捨ててください。
海や森を守る為のご協力をよろしくお願いします。
A. ご対応させて頂きます。

ご予約の際にお申し付けください。
ただ、アレルゲンを含む料理と同じキッチンで調理いたしますので
完全に混入を防ぐことはできません。ご了承くださいませ。
A. 事前にご連絡をください。

詳細をお聞きし出来る限り対応させて頂きますが、お断りする場合がございます。

施設内での過ごし方について

A. 喫煙(電子タバコ)は指定場所以外禁煙です。

ウッドデッキ内の焚火台周辺のみ喫煙可能です。
A. 可能です。

くれぐれも他のお客様の安眠を妨げないお気遣いをお願いします。
22時以降、照明は落としておりますが門限はございません。
  1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
平均温度(℃) 6.8 7.4 10.2 14.6 18.6 21.9 25.6 26.6 24.1 19.4 14.4 9.3
平均低温(℃) 4.8 5.1 7.6 12 16.3 20.1 24 25 22.4 17.6 12.4 7.3
平均高温(℃) 9.2 10.1 13.2 17.3 21.1 24 27.6 28.6 26.1 21.5 16.6 11.6
A. 手持ち花火に限り、スタッフが指定する場所・ビーチで指定時間内に行ってください。

ビニールプールにつきましては、テント前の専用ウッドデッキスペースをご利用ください。
また給水・排水に関しては指定の場所に、お客様でのご対応となります。
A. 貸切利用に限りお受けいたします。

その他、企業ミーティング・撮影・収録・イベントなどもご相談のうえお受けさせて頂きますのでお問い合わせくださいませ。

持ち込み・持ち帰りについて

A. 飲み物は無料で持ち込みして頂けます。
テント内の小型冷蔵庫をご利用ください。
A. 食べ物は無料で持込めます。
(持込食材が原因の食中毒は施設側では責任を負えません)。
テント内の小型冷蔵庫をご利用ください。
アウトドア用1口ガスコンロ、調理器具や食器類の貸出し事前予約制で有料です。
※詳しくはRESERVATION内のシンプルステイ(素泊り)・プランをご確認ください。
A. 安全面を考慮してお断りしています。

薪以外は燃焼させることはできません。
ファイヤーピットの持込、既存ファイヤーピット以外での焚火、直火はお断りします。
A. 安全面を考慮してお断りしています。

備つけのガスグリル・調理器具及びバッテリーランタンをご利用ください。
A. 無料で持ち込み頂けますが、敷地内に専用コースはございません。

また、敷地内は一部砂利がございますのでロードバイクの方は気をつけてください。
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